4 نصائح ذهبية لكسب ثقة عميلك
ﻻ ﺷﻚ ﺃﻥ ﻛﺴﺐ ﺛﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ تعد ﺃﺣﺪ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﻋﻼﻣﺘﻚ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ، ﻭﻓﻲ ﻇﻞ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ نجد توفر ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪﻙ ﻋﻠﻰ ﺟﺬﺏ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻬﻢ ، في ﺍﻟﻤﺎﺿﻲ ﻛﺎﻥ ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺛﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻳﺄﺗﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺤﻤﻼﺕ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﺒﻬﺮﺓ ﻭﻟﻜﻨﻪ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﺃﺻﺒﺢالأمر ﻳﺘﻄﻠب ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ بفعل ﻋﺼﺮ ﺍﻧﻌﺪﺍﻡ ﺍﻟﺜﻘﺔ الذي سببه ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣل منها الاعلانات المضللة المنتشرة و كثرة المحتوى و كذلك الاخبار الزائفة التي تصعب من عملية اكتساب ثقة العميل ، ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻫﻢ ﺃﺣﺪ ﺃﺭﻛﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ و السعي ﻟﺘﻮﻓﻴﺮﻫﻢ ﻭﺟﺬﺑﻬﻢ ﻟﻤﻨﺘﺠﻚ ﺃﻭ ﻟﺨﺪﻣﺎﺗﻚ ﺃﻣﺮ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﻬﻮﺩ ﻭﺍﻹﻋﺪﺍﺩ ، ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺄﺗﻲ ﻟﻴﻘﻮﻡ ﺑﺸﺮﺍﺀ ﺧﺪﻣﺘﻚ ﺃﻭ ﻣﻨﺘﺠﻚ ﻣﺮﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ ، ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﺬﻱ نبحث ﻓﻰ ﻛﺴﺐ ﺛﻘﺘﻪ ، ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻟﺜﻘﺔ دائما جزءا مهما ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻭﻣﻦ ﺩﻭﻧﻬﺎ ﻟﻦ ﻳُﻘﺪِﻡَ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﺃﻭ ﻗﺪ ﻳﻔﻀﻠﻮﻥ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻤﻨﺎﻓﺲٍ ﻳﺤﻈﻰ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ ﺗﺎﺭﻛﻴﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ الأخرى ، و في هذا السياق وددنا أن نشارك معك 4 نصائح ذهبية لعملية كسب الثقة بخطوات بسيطة .
الثقة
عندما يحاول أحد العملاء التسوق من عندك، عليك أن تجعله يشعر بالأمان و الثقة أثناء عملية التعامل ، بعض الشركات لا تبيع منتوجاتها او خدماتها عبر الانترنت لكن تجد أغلب العملاء يميلون إلى زيارة مواقع الويب الخاصة بهم فقط لأنهم يثقون بالعلامة التجارية الخاصة بالشركة ، لهذا احرص على أن لا تحرم الزبون من أي شيء قد يسعده لأن ذلك مفتاح كسب ثقته .
التواجد الفعال على المواقع الاجتماعية
وفرت منصات الوسائط الاجتماعية فرصة للشركات لزيادة وضوح علاماتهم التجارية ، فعندما تعتبر علامتك التجارية مرئية ونشطة أكثر اجتماعيا ، فمن المؤكد أن يتواصل معها العملاء ، هذا الاتصال الذي يترجم إلى ثقة ، و قيامك بنشر مقاطع الفيديو والصور الخاصة بعملك كافي بإشراك عملائك وإبقائهم على اطلاع دائم بالأخبار والمعلومات الخاصة بك ، و بهذه البساطة التي تبدو عليها هذه الإستراتيجية يمكن أن تغير قواعد اللعبة فيما يخص عملية كسب الزبائن .
تجاوز توقعات عملائك
قد يخبرك العديد من الزبائن أنهم وقعوا فريسة لخدمات لم توفي بما وعدت بها ، هذا يخلق شعورا لدى العميل بأنه تم خداعهم ، كل ما عليك فعله هو أن ترقى إلى مستوى توقعات عملائك ، إذا كنت تعمل في مجال الشحن مثلا ، قم بتسليم منتوج العميل في غضون أسبوع واحد على الرغم من أن وقت الانتظار المتوقع كان أسبوعين ، إن منح العملاء أكثر مما يرغبون هو أحد أكثر الطرق فعالية لكسب ثقتهم بسهولة .
التواصل
التواصل هو مفتاح النجاح في العلاقات الشخصية والتجارية ، يجب أن يتمكن عملائك من الوصول إليك في غضون لحظات إذا ينوي طلب توضيح أو تقديم شكوى في الخدمة ، الاستجابة السريعة والدقيقة لشكاوى العملاء ، سواء شخصيا أو عبر الهاتف و البريد الإلكتروني ، تزيل الإحباط وتزيد من رضا العملاء ، لهذا ينصح بتوفير قنوات متعددة للتواصل حيث يمكن للعملاء التعبير عن آرائهم عند التعامل معك .
إن جعل العملاء على ثقة بعلامتك التجارية هي عملية تدريجية يجب تنفيذها بدقة ، إذا كنت محظوظا بما يكفي لتحقيق هذا العمل ، فاكمل على نفس المنوال ، فكلما استطعت كسب ثقة عملائك ، زادت قوة علامتك التجارية .
الثقة
عندما يحاول أحد العملاء التسوق من عندك، عليك أن تجعله يشعر بالأمان و الثقة أثناء عملية التعامل ، بعض الشركات لا تبيع منتوجاتها او خدماتها عبر الانترنت لكن تجد أغلب العملاء يميلون إلى زيارة مواقع الويب الخاصة بهم فقط لأنهم يثقون بالعلامة التجارية الخاصة بالشركة ، لهذا احرص على أن لا تحرم الزبون من أي شيء قد يسعده لأن ذلك مفتاح كسب ثقته .
التواجد الفعال على المواقع الاجتماعية
وفرت منصات الوسائط الاجتماعية فرصة للشركات لزيادة وضوح علاماتهم التجارية ، فعندما تعتبر علامتك التجارية مرئية ونشطة أكثر اجتماعيا ، فمن المؤكد أن يتواصل معها العملاء ، هذا الاتصال الذي يترجم إلى ثقة ، و قيامك بنشر مقاطع الفيديو والصور الخاصة بعملك كافي بإشراك عملائك وإبقائهم على اطلاع دائم بالأخبار والمعلومات الخاصة بك ، و بهذه البساطة التي تبدو عليها هذه الإستراتيجية يمكن أن تغير قواعد اللعبة فيما يخص عملية كسب الزبائن .
تجاوز توقعات عملائك
قد يخبرك العديد من الزبائن أنهم وقعوا فريسة لخدمات لم توفي بما وعدت بها ، هذا يخلق شعورا لدى العميل بأنه تم خداعهم ، كل ما عليك فعله هو أن ترقى إلى مستوى توقعات عملائك ، إذا كنت تعمل في مجال الشحن مثلا ، قم بتسليم منتوج العميل في غضون أسبوع واحد على الرغم من أن وقت الانتظار المتوقع كان أسبوعين ، إن منح العملاء أكثر مما يرغبون هو أحد أكثر الطرق فعالية لكسب ثقتهم بسهولة .
التواصل
التواصل هو مفتاح النجاح في العلاقات الشخصية والتجارية ، يجب أن يتمكن عملائك من الوصول إليك في غضون لحظات إذا ينوي طلب توضيح أو تقديم شكوى في الخدمة ، الاستجابة السريعة والدقيقة لشكاوى العملاء ، سواء شخصيا أو عبر الهاتف و البريد الإلكتروني ، تزيل الإحباط وتزيد من رضا العملاء ، لهذا ينصح بتوفير قنوات متعددة للتواصل حيث يمكن للعملاء التعبير عن آرائهم عند التعامل معك .
إن جعل العملاء على ثقة بعلامتك التجارية هي عملية تدريجية يجب تنفيذها بدقة ، إذا كنت محظوظا بما يكفي لتحقيق هذا العمل ، فاكمل على نفس المنوال ، فكلما استطعت كسب ثقة عملائك ، زادت قوة علامتك التجارية .
